आईटीसी लिमिटेड ग्राहक को ₹1 लाख का मुआवजा देगी – पता है क्यों?
एक उपभोक्ता अदालत ने आईटीसी लिमिटेड को एक उपभोक्ता को मुआवजे के रूप में ₹1 लाख का भुगतान करने का निर्देश दिया है। याचिकाकर्ता, चेन्नई स्थित पी दिलीबाबू ने कंपनी पर अपने ग्राहकों से प्रति दिन लगभग ₹30 लाख की धोखाधड़ी करने का आरोप लगाया था।
शिकायत दिसंबर 2021 में हुई एक घटना से उपजी है।
मामला
टाइम्स ऑफ इंडिया के मुताबिक, मनाली घूमने आए दिल्लीबाबू ने एक रिटेल स्टोर से दो दर्जन ‘सन फीस्ट मैरी लाइट’ बिस्कुट खरीदे थे। हालाँकि, पैकेट खोलने पर उन्हें 16-बिस्किट पैक के रूप में ब्रांडेड रैपर में एक बिस्किट कम मिला। उन्होंने स्पष्टीकरण के लिए स्टोर और फिर आईटीसी से संपर्क किया, लेकिन किसी ने भी स्पष्टीकरण नहीं दिया।
शिकायत
दिल्लीबाबू ने अपनी शिकायत में कहा कि प्रत्येक बिस्किट की कीमत 75 पैसे थी और कंपनी एक दिन में लगभग 50 लाख पैकेट बनाती थी। शिकायत में कहा गया है कि बैक-ऑफ-द-लिफाफा गणना से पता चलता है कि कोलकाता मुख्यालय वाली कंपनी हर दिन लोगों से ₹29 लाख की धोखाधड़ी कर रही थी।
आईटीसी ने जवाब दिया
कोर्ट में अपना पक्ष रखते हुए आईटीसी ने दलील दी कि कोई भी उत्पाद केवल उसके वजन के आधार पर बेचा जाता है, न कि उसके अंदर मौजूद इकाइयों की संख्या के आधार पर. इस मामले में, उत्पाद का विज्ञापित शुद्ध वजन 76 ग्राम था, यह कहा।
हालाँकि, आयोग ने इसकी जाँच की और पाया कि इसका वजन केवल 74 ग्राम था। प्रतिवादी के वकील ने लीगल मेट्रोलॉजी रूल्स, 2011 की ओर इशारा किया, जो प्री-पैकेज्ड वस्तुओं के लिए 4.5 ग्राम की अधिकतम स्वीकार्य त्रुटि की अनुमति देता है; हालाँकि, न्यायाधीश ने असहमति जताते हुए कहा कि यह केवल ‘अस्थिर’ प्रकृति की वस्तुओं पर लागू होता है।
निर्णय
29 अगस्त को, अदालत ने आईटीसी को ‘अनुचित व्यापार प्रथाओं’ को अपनाने का दोषी ठहराया, और बिस्कुट के उस विशेष बैच की बिक्री बंद करने को कहा। साथ ही, न्यायाधीश ने कंपनी को उपभोक्ता को मुआवजे के रूप में ₹1 लाख का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
राष्ट्रपति के कर कमलों से सम्मानित हुई नर्मदापुरम की शिक्षिका सारिका घारू